Вынужденные отмены не будут учитываться – если водитель едет дольше, чем ожидалось, или долго стоит на месте.
“Яндекс Такси” будет проводить более длительный поиск автомобиля для пассажиров, которые часто отменяют заказы “без необходимости”. Это поможет компании поддерживать приемлемые цены на поездки для пользователей и эффективнее использовать время водителей во время смены.
Новый алгоритм будет постепенно внедряться для всех пользователей “Яндекс Go”, сообщила компания. Они получат уведомление об этом в приложении, где будет отображаться их личная статистика отмены заказов – исключая предыдущие отмены до введения нововведения.
Когда пассажир отменяет поездку для того, чтобы сразу же заказать другую, или заказывает несколько машин сразу для себя, другие пассажиры вынуждены ждать такси дольше или вызывать его за более высокую цену из-за того, что принявший заказ водитель становится недоступным (и чем меньше доступных водителей, тем выше цены), пояснила компания.
Каждая завершенная поездка приносит баллы, в то время как каждая отмена после того, как водитель уже назначен, уменьшает их. В зависимости от количества баллов существуют три статуса: “Все в порядке” (75-100), “Приемлемо” (60-74) и “Непорядок” (59 и ниже). При втором статусе сервис будет искать автомобиль дольше, а при третьем статусе он ограничит возможность заказа нескольких автомобилей одновременно.
Алгоритм будет учитывать последние 30 заказов и придавать больший вес самому последнему, чтобы пользователь мог быстрее повысить уровень. Вынужденные отмены не будут учитываться – если водитель едет дольше, чем ожидалось, или долго стоит на месте. Если же пассажир просто передумал ехать на такси, лучше отменить заказ до того, как водитель будет назначен, чтобы индекс поездок не изменился.
Если пользователю покажется, что их индекс снизили несправедливо, они смогут обратиться в техподдержку сервиса.
